DATOS EN ACCIÓN
Un espacio para explorar y compartir casos empresariales de gestión de datos. Este espacio perm... Más
Un espacio para explorar y compartir casos empresariales de gestión de datos. Este espacio permite conocer buenas prácticas, compartir experiencias e impulsar decisiones informadas y transformación empresarial.
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Es imposible evitar por completo los reclamos de los clientes, pero son una fuente invaluable d... Más
Es imposible evitar por completo los reclamos de los clientes, pero son una fuente invaluable de información. En este artículo, comparto cómo mi equipo en una empresa de telecomunicaciones utilizó los datos para entender la raíz de la insatisfacción, especialmente en la facturación. Desarrollamos un sistema proactivo que no solo resolvió errores antes de que el cliente los notara, sino que redujo los reclamos en un 20%.
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Mi historia en el Data Management empezó con Excel y muchas ganas de entender qué compraba la gente en el supermercado. Desde aquellas primeras macros VBA en 2006 hasta liderar proyectos globales en Cloud, he aprendido que los datos no son solo números, sino el motor que permite a las personas tomar mejores decisiones.
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